30 января 2017 09:25
В 2016 году Контактный центр Киева - 1551 обработал почти 2,5 миллиона обращений киевлян
За 2016 год Контактный центр Киева - 1551 обработал в общей сложности почти 2,5 миллиона обращений от киевлян и гостей города. Об этом рассказал руководитель аппарата КГГА Владимир Бондаренко, сообщает пресс-служба администрации.
Так, операторы приняли 1,47 миллиона телефонных звонков, рассмотрели 0,26 миллиона электронных обращений и предоставили 0,76 миллиона консультаций.
«По сравнению с 2015 годом мы имеем прирост обращений по различным категориям от 22% до 40%, а по сравнению с 2014 годом количество обращений выросло почти в три раза», - отметил Бондаренко.
Активнее киевляне начали пользоваться и сайтом 1551.gov.ua, на который приходится 69% электронных обращений. Также в четыре раза - до 28 200 обращений возросла популярность мобильного приложения.
Отмечается, что сайт и мобильное приложение Контактный центр позволяют не только подать и проверить состояние выполнения своего обращения, но и воспользоваться рядом мобильных карт, которые позволят еще до подачи обращения выяснить по конкретному адресу возможные проблемы и сроки решения.
Источник: http://bigkiev.com.ua/