29 декабря 2016 09:40
Сбербанк проведет исследование показателей эффективности методом бенчмаркинга
ПАО Сбербанк объявил о проведении комплексного сравнительного исследования показателей эффективности своей работы. Исполнителя заказа крупнейшего банка России определит коммерческий спрос. Максимальная сумма, которую может получить победитель торгов, составляет 25 миллионов рублей. Заявки на участие принимаются до 19 января, проведение самих торгов запланировано на начало февраля. В ходе исследования, с февраля 2017 года по июнь 2018, подрядчику предстоит реализовать несколько исследовательских проектов, основным методом которых станет комплексное сравнение – бенчмаркинг.
С полной информацией о тендере можно ознакомиться на сайте moscow.initpro.ru. В числе планируемых проектов – анализ лучших практик и инструментов продаж в цифровых каналах, продаж через контактный центр и производительность российских банков за три прошедшие года. На каждом из этапов анализа подрядчик должен использовать показатели не менее 3 крупных игроков российского и европейского рынков. В целом им будут проанализированы около 24 групп банковских KPI. Результаты будут представлены исполнителем заказа в виде полного индивидуального отчета, краткого отчета для руководства и презентации, а на их основании должны быть разработаны рекомендации по улучшению обслуживания клиентов и изменению применяемых метрик.
Источник: http://initpro.ru/