14 декабря 2016 09:19
Видеобанкинг в России планируют запустить в 2017 году
Альфа-банк первым в России готовится внедрить сервис видеобанкинга. Пилотный проект будет запущен в 2017 году. Video Teller Machines – это устройства по типу киосков, которые позволят заменить специалистов в отделении.
«По сути это устройство самообслуживания, где банкомат вторичен. Оно позволяет работать с документами, печатью и подписью, со сканами документов, с идентификацией. То есть, это та вещь, в которую можно попытаться встроить весь спектр операций отделения. Плюс специалист банка в видеорежиме может общаться с клиентом, помогать ему, если в этом возникает необходимость», - Максим Дарёшин, начальник управления по развитию систем самообслуживания Альфа-банка.
По его словам, такие системы уже прошли тестирование внутри банка и интегрируются для работы с клиентами. Главным сдерживающим фактором Максим Дарешин называет неготовность клиентов к такому способу взаимодействия с сотрудниками банка.
VTM позволяют снизить физическое присутствие кассиров в отделении и более оптимально распределять нагрузку на персонал. Организация работы банков в таком случае может быть встроена по типу контактных центров, где специалисты, базирующиеся в нескольких городах, рассматривают обращения клиентов со всей страны. Например, во многих отделениях часы-пик наступают между 18 и 20 часами вечера. Это значит, что на смену утром должно выйти количество сотрудников, достаточное для обслуживания клиентов в час пик. Иными словами, до часа пик некоторые сотрудники могут быть задействованы частично.
С внедрением VTM в России банки могут перейти на круглосуточное обслуживание клиентов. Это касается случаев, когда клиенту необходимо предоставить банку какие-либо документы, что невозможно при голосовом обслуживании.
Источник: https://iot.ru