30 ноября 2016 09:39
Единый контакт-центр Республики Казахстан отмечает 5-летие
Единый контакт-центр Республики Казахстан отмечает 5-летие. Он был создан 29 ноября 2011 года на базе call-центра электронного правительства АО "Национальные информационные технологии".
"Если сначала ЕКЦ был обычным телефонным call-центром, то к текущему моменту он обзавелся дополнительными каналами взаимодействия с гражданами. Теперь можно задать вопросы через сайт 1414.kz, электронную почту и виртуальных онлайн-помощников", – отмечает директор центра Анар Улманова.
На сегодня операторы ЕКЦ оказывают консультации по 736 государственным услугам. Для сравнения, в 2011 году таких услуг было всего 30. Ежедневно поступает 10-15 тыс. обращений. В 2015 году их количество составило 3,6 млн, а за 10 месяцев 2016 года – уже около 3,7 млн.
В центре работают 127 операторов, в их числе – люди с ограниченными возможностями, для которых созданы все условия для комфортной работы. Средний возраст операторов составляет 25 лет.
Источник: http://www.kazpravda.kz/