30 ноября 2016 09:37
Интернет-магазин «220 Вольт» подключил паблик-чат в мессенджере Viber
В октябре 2016 года компания «220 Вольт» провела бета-тестирование нового канала, а с начала ноября полноценно добавила Viber к уже используемым цифровым каналам для обслуживания клиентов и продаж.
«Сегодня Viber – один из самых популярных мессенджеров, которым пользуется всё больше человек в нашей стране. При этом, успешный опыт работы с Telegram и «ВКонтакте» позволяет компании делать благоприятные прогнозы о результативности использования Viber в коммуникациях с клиентами. «Использование мессенджеров позволяет нам снижать расходы на колл-центр и устанавливать прямой контакт с покупателями. В своей работе мы реализуем омниканальный подход, поэтому использование максимального количества точек коммуникаций с клиентами для нас очень важно. К сожалению, на сегодняшний день далеко не все пользователи готовы к переходу на прямые коммуникации в интернете. Однако в будущем мы планируем перевод всех сервисных сообщений в мессенджеры, полностью отказавшись от смс-оповещений», - Иван Кулик, директор интернет- магазина «220 вольт».
Источник: http://www.tadviser.ru/