03 июня 2016 08:57
Руководители макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» на один день стали операторами контакт-центра
Руководители макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» на один день стали операторами контакт-центра, чтобы напрямую пообщаться с клиентами. Мероприятие проходило в контактном центре «Сибирь» в Барнауле, который в этом году стал победителем международной премии «Хрустальная гарнитура» как один из лучших контактных центров России.
Подобное общение руководителей с клиентами «Ростелеком» проводит периодически, а с недавних пор проект получил федеральный статус и общее название «ТОПы в поля». Погружение в работу специалистов, непосредственно коммуницирующих с клиентами, позволяет понаблюдать за рабочим процессом изнутри, оценить квалификацию сотрудников, узнать проблемы и пожелания абонентов, и самое главное — отыскать «узкие» места в деятельности компании для повышения качества сервиса.
Участниками корпоративной акции в Барнауле стали вице-президент, директор макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» Николай Зенин, его заместители — директор по работе с массовым сегментом Александр Бойкиня и технический директор Алексей Гайдамак, а также руководители региональных филиалов Сергей Лавренюк (Алтайский край), Константин Ярыгов (Кемеровская область) и заместитель технического директора по эксплуатации Омского филиала Александр Линдикрей.
Знакомство с контакт-центром, погружение менеджмента в рабочий процесс и персональная работа с клиентами оказались результативными. Руководителям удалось выявить зоны развития, сформулировать новые задачи для других подразделений компании. Николай Зенин успел поработать сразу с двумя операторами – начинающим и опытным, понять для себя, где находятся те самые «узкие» места, которые снижают качество обслуживания клиентов.
Михаил Радченко, несмотря на то, что работает оператором контакт-центра всего восемь месяцев, провел совместно с Вице-Президентом несколько диалогов с клиентами. «У большинства из них я интуитивно, еще до объяснения, понял причину неработающего интернета и дал консультацию, как устранить проблему. Я просто показал вице-президенту свою работу, ответил на его вопросы и даже получил подсказку по одной из ситуаций», — поделился он.
В завершении рабочей смены руководитель сибирского подразделения компании ответил на вопросы сотрудников контакт-центра и вручил им долгожданную «Хрустальную гарнитуру», завоеванную на одноименном конкурсе весной нынешнего года и привезенную с торжественной церемонии вручения наград в Москве.
«Вы – наше лицо и голос, ежедневно общаясь с клиентами даже по самым серьезным проблемам, всегда остаетесь доброжелательными, ответственными и профессиональными! Поздравляю вас с победой. Огромное спасибо за ваш труд!» — поздравил коллектив контакт-центра «Сибирь» Николай Зенин.
Источник: http://kapitalist.tv/