27 мая 2016 09:14
Рынок CRM-решений вырос на 12,3%
Объем рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) вырос на 12,3%. Об этом говорится в исследовании Gartner.
По данным аналитиков, в 2015 году продажи CRM-решений достигли 26,3 млрд долларов против 23,4 млрд долларов годом ранее. Этому подъему способствовал сегмент облачных сервисов, где преобладает модель SaaS (программное обеспечение как услуга).
В прошлом году выручка вендоров от реализации SaaS-систем управления взаимоотношениями с клиентами подскочила на 27%, то есть в два раза сильнее, чем весь рассматриваемый рынок. При этом продажи новых лицензий на ПО, устанавливаемое на компьютеры заказчиков, сократились на 1%.
"Сделки по слияниям и поглощениям, которые появились в 2009 году, продолжились в 2015-м, когда было сделано более 30 заметных приобретений, - говорит директор по исследованиям Gartner Джулиан Полтер (Julian Poulter). - Это привело к обострению конкуренции в верхнем сегменте рынка CRM и сохранению сосредоточенности глобальных вендоров на увеличении мировых продаж во всех субсегментах рынка CRM, однако это касается только облачных или SaaS-приложений".
Источник: http://www.dailycomm.ru/m/35650/