26 мая 2016 09:10
СК "Краина" перевела работу Контакт-центра на новую программную платформу
Контакт-центр СК «Краина» начал работать на новом программном комплексе. Теперь компания получила возможность масштабировать рабочие места до сотен операторов независимо от локации в краткие сроки и оперативно перераспределять звонки внутри структуры контакт-центров. Администратор группы операторов может контролировать работу коллег в режиме on-line и анализировать расширенную статистику работы контакт-центра.
«Основное преимущество новой системы в том, что она позволяет работать с потерянными вызовами и звонками в очереди, а значит, наш клиент не будет тратить время на повторные звонки или долгое ожидание на телефоне, - оператор, в случае полной загрузки инфолинии, автоматически подхватывает входящий звонок по завершению предыдущей беседы. Мы увеличили скорость обслуживания клиентов и повысили его качество. Если еще в прошлом году ожидание клиента на линии занимало около 25 секунд, то сегодня средний показатель равен 10 секундам», - объяснила важность новой программной платформы для работы Контакт-центра его руководитель Антонина Кошарная.
Контакт-центр страховой компании «Краина» работает с 2008 года, на сегодняшний день организованы и успешно работают региональные контакт-центры - в Киеве, Кривом Рогу, Мариуполе, Виннице.
Источник: http://tristar.com.ua/