11 мая 2016 09:35
На Форуме Telemarketing & Telesales эксперты индустрии обслуживания клиентов обсудят наиболее востребованные темы телемаркетинга и телепродаж
8-9 июня в Москве состоится IV Форум Telemarketing & Telesales – событие, на котором соберутся ведущие эксперты, руководители контакт-центров и отделов телемаркетинга, профессионалы обслуживания клиентов и опытные продавцы, чтобы обсудить как контактный центр перевести из центра затрат в центр прибыли компании, увеличивая продажи и оптимизируя бизнес-процессы.
В первый день Форума ведущие эксперты индустрии обслуживания клиентов и контактных центров представят наиболее востребованные темы телемаркетинга и телепродаж:
Телемаркетинг 2016: сражение за эффективность. Настройка бизнес-процессов в отделе телемаркетинга
Алексей Федоров, Операционный директор, SoftKey
Как построить и развивать эффективный отдел телемаркетинга
Ольга Хван, Руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов, Промсвязьбанк
- Системный подход к построению продаж
- Интеграция заказчика. Со знаком плюс или минус?
- Эффективность продаж. Как найти баланс между количеством и качеством?
Современные инструменты для эффективного телемаркетинга
Алексей Садовский, Директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ, NAUMEN
- Как дозвониться до клиента c наименьшим количеством попыток?
- Как добиться того, чтобы каждый контакт с клиентом был максимально результативным?
- Как повысить эффективность использования рабочего времени операторов?
- Как сократить период подготовки и запуска исходящих обзвонов?
- Как обеспечить оперативный анализ результатов обзвона?
Чат-боты и продавцы: вместо или вместе??
Мария Сысойкина, Руководитель контентных проектов, 1С-Битрикс
- Чат-боты, виртуальные операторы и т.д – коротко о наступающем тренде
- Что могут чат-боты. Изучаем истории успеха
- Немного об искусственном интеллекте и машинном обучении
- Где полезны боты, и какую работу мы можем на них переложить
Телемаркетинг: пациент скорее жив или мертв??
Наталья Аникина, Директор Департамента дистанционных продаж, Банк Хоум Кредит
- С чего началась история…
- Как много возможностей!
- Конверсия: куда же ты?
- Сколько ему еще осталось?
Мониторинг и контроль качества в продажах
Наталья Трясоумова, Начальник отдела контроля качества, Росбанк
- Как установить причинно-следственные связи между качеством диалога и эффективной продажей
- Исправлять нельзя контролировать. Где бы вы поставили запятую? (цели отдела контроля качества)
- Скрипт или не скрипт — вот в чем вопрос! Что первично — правила или личная вовлеченность?
- Хочешь лучше продавать? СПРОСИ меня как? (методы трансляции best practice в массы)
Подбор и обучения эффективных продавцом
Олег Солодяк, Бизнес-тренер, Adelina Call Center
- 3 распространенных ошибки в подборе кандидатов на продажи
- 6 распространенных ошибок в обучение кандидатов
- 4 первых шагов к обучению персонала
Селекция профессионалов продаж
Дмитрий Норка, Президент, Национальная ассоциация профессионалов продаж
- Поиск и выявление талантов является важнейшей задачей, стоящей перед управленцами. Лучшие руководители превосходны, как в вербовке, так и в умении сделать правильное решение в вопросе выбора продавца. Удача на самом деле не так уж и важна. Качественная вербовка, правильный выбор, хорошее обучение и развитие – вот, что позволяет лучшим компаниям быть успешными.
- Что больше всего влияет на результаты продаж
- Что наиболее важное в найме
- Формула производительности в продажах
- Как выявить талантливого претендента
Секреты мотивации продавцов?
Валентин Касюн, Эксперт
Сотрудников можно стимулировать: деньгами, подарками, бонусами и отношением. Но сотрудников невозможно мотивировать. Мотивация – это внутреннее состояние «я хочу». Все что мы можем – не разрушить мотивацию своими действиями и придать работе сотрудников смысл.
3 истории о том, как «вложенный в головы» смысл и понимание своих целей, а также не разрушенная мотивация изменила жизни обычных сотрудников контактного центра.
Выступление построено на реальных жизненных событиях обычных сотрудников контактных центров и их записях разговоров.
Во время выступления на примерах реальных кейсов вы узнаете как успешные компании и руководители:
- Мотивируют персонал;
- Снижают «стоимость» привлечения и удержания персонала;
- Создают атмосферу для творчества в коммуникациях;
- Не стесняются делиться своим опытом, в том числе и плохим.
Делайте сегодня то, что другие не хотят и завтра будете жить так, как другие не могут!
Предотвращение и решение проблем низкой конверсии в продажах
Екатерина Хангошвили, Key Account Manager Telemarketing & Telesales, New Contact
- Что мы понимаем под конверсией, критерии успеха и «подводные камни»
- Новые техники, принципы и законы в условиях «падающего рынка»
- Геймификация в продажах: играй и продавай
- Проактивная позиция — высокий шанс на победу
- Качество или количество? Пост-продажное сопровождение
- Успешные кейсы реализации проектов.
Во второй день Форума пройдет серия мастер-классов, которые позволят отработать практические навыки продаж и управления командами.