06 мая 2016 09:18
Банки Гонконга будут идентифицировать клиентов по голосу
Инновационные технологии сегодня разрабатываются в том числе и для лучшего сервиса в банках. Так, два банка Гонконга заявили о том, что в своих колл-центрах вводят новую идентификацию клиентов – с помощью голоса.
Такая процедура избавит клиентов при их обращении отвечать на утомительные вопросы безопасности или называть свои пароли. Безусловно, это сократит время обслуживания клиента и повысит качество сервиса.
Citi bank вводит инновацию уже на следующей неделе. HSBC будет использовать систему идентификации голоса во втором полугодии текущего года. По предварительным подсчетам, новая система распознавания голоса сократит время работы оператора колл-центра в среднем на 45 секунд на каждом звонке.
Источник: http://bankomet.com.ua/