06 апреля 2016 09:34
Call-центр «Билайн» в Нижнем Новгороде раскрыл секрет обработки миллиона обращений в месяц
24 марта Нижегородский Центр поддержки клиентов «Билайн» поделился передовым опытом с делегатами XV Международного бизнес-форума Call Center World Forum. CCWF - крупнейшее событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, является самым авторитетным подобным мероприятием в Восточной Европе, задает тренды развития отрасли и формирует лучшие практики.
Нижегородский ЦПК был выбран в качестве площадки одного из этапов бизнес-форума не случайно: он - один из крупнейших в Поволжье, здесь трудится более 600 человек. Call-центр в Нижнем Новгороде - часть распределенного контактного центра «Билайн» и обслуживает абонентов не только Нижегородской области, но и всех регионов России.
Руководителей и ключевых менеджеров контакт-центров различных компаний России познакомили со всеми сферами жизни и работы ЦПК. Им продемонстрировали инновационные системы мониторинга качества звонков, распределения задач Teleopti CCС, современную технологическую базу (платформы AVAYA, CRM Amdocs), новую комнату отдыха с массажными креслами.
«Гостей поразил наш масштаб – Нижегородский call-центр «Билайн» обрабатывает за месяц более миллиона обращений, а в день – до 35000, - рассказал руководитель Нижегородского ЦПК Станислав Бабух. – Причем, на нашей площадке рассматриваются все категории запросов клиентов (входящие звонки, SMS chat, Web chat, Whatsapp, e-mail, запросы из Личного кабинета). Весь этот огромный объем информации обрабатывается благодаря грамотно выстроенной структуре работы и мотивации персонала».
Источник: http://www.r52.ru/