19 февраля 2016 09:23
Beeline снова проводит "День клиента" в Кыргызстане
18 и 19 февраля в столичных офисах Beeline, а также в контакт-центре клиентов будут обслуживать топ-менеджеры компании. Эта инициатива носит название "День клиента" и проводится в рамках стратегической программы "Голос клиента".
"День клиента" – это уникальная для нас возможность лично встретиться с теми, для кого мы работаем каждый день – пользователями Beeline. Это помогает нам понять зоны развития компании, улучшить сервис, упростить процессы и процедуры. Всю информацию, полученную от клиентов, мы собираем и анализируем, а самые эффективные идеи воплощаем в жизнь, – отметил генеральный директор Beeline Ернар Накисбеков. – По итогам 2014 года согласно индексу лояльности клиентов Beeline стал лидером на рынке Кыргызстана и с тех пор удерживает эту позицию. Для нас важна высокая оценка и доверие пользователей, поэтому мы используем различные инструменты для улучшения нашего сервиса и понимания клиентов"
Впервые "День клиента" в Beeline был проведен в декабре 2014 года. В акции приняли участие все топ-менеджеры, а также ключевые сотрудники. Они обработали свыше 400 звонков в контакт-центре и около 600 запросов в офисах компании. С тех пор эта практика проводится регулярно. В течение 2015 года в "Дне клиента" приняли участие сотрудники всех дирекций Beeline.
Напомним, программа "Голос клиента" нацелена на улучшение клиентского опыта. В рамках программы комитет экспертов из каждой дирекции компании коллегиально рассматривает всю информацию, поступающую от клиентов. Благодаря действию программы "Голос клиента" были снижены цены на звонки внутри сети, мобильный Интернет и стоимость модемов, запущены мобильные приложения "Мой Beeline KG" и "MQA", усовершенствована услуга IP-звонок, клиентов стали поздравлять с праздниками, сотрудники компании перешли на коммерческие тарифные планы и многое другое.
Источник: http://www.vb.kg/