12 февраля 2016 09:39
Компания velcom запустила услугу – «Мобильный колл-центр»
Компания velcom запустила новую услугу для малого и среднего бизнеса – «Мобильный колл-центр». Решение позволяет управлять входящими звонками: принимать все вызовы на один номер, распределяя их между сотрудниками по заданным критериям.
«Мобильный колл-центр» представляет собой упрощенный вариант мини-АТС или колл-центра, основная задача которого – организовать и оптимизировать работу телефонной линии предприятия. После подключения услуги все звонки будут поступать на один номер телефона и распределяться между сотрудниками, мобильные номера которых включены в группу. Такое решение позволяет не только использовать в рекламе своего бизнеса один запоминающийся номер, который никогда не будет занят, но и обеспечивает загрузку сотрудников входящими заявками с учетом выставленного приоритета.
Решение может быть реализовано как в небольшом частном бизнесе, так и на крупном предприятии – в «многоканальную» группу может быть включено до 6000 мобильных номеров velcom в рамках одной услуги. При этом, независимо от числа вовлеченных сотрудников, работа вашего мобильного колл-центра будет под контролем благодаря его широкому функционалу и уникальным возможностям.
Напомним, что в 2015 года velcom модернизировал свой call-центр, инвестировав в него около $1,5 млн. Всего в call-центре работает 285 человек, но одновременно – в одной смене – около 130 операторов. В большинстве своем это девушки, лишь в техническом отделе на звонки отвечают мужчины.
Источник: http://www.kv.by/