10 февраля 2016 09:27
Единому контакт-центру в Казахстане присвоен международный стандарт EN 15838
Единый контакт-центр Казахстана (другое название 1414) успешно прошел сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта EN 15838, сообщила пресс-служба АО "Национальные информационные технологии".
Как отметили в компании, сертификация соответствия международному стандарту EN 15838 наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах любых организаций, вне зависимости от профиля деятельности организации и размера контакт-центра. Стандарт был утвержден Европейским комитетом по стандартам в 2009 году, а в 2011 году возможность сертифицировать контактные центры появилась в России, Украине, Казахстане и других странах СНГ, передает Kazakhstan Today.
"Как показывает мировая практика, контакт-центры, выстраивающие систему управления в соответствии с требованиями стандарта EN 15838, вносят ощутимый вклад в достижение компаниями своих основных целей", - подчеркнули в пресс-службе.
Ранее, в 2015 году, Единый контакт-центр прошел ресертификацию на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 20000, что лишний раз подтверждает оказание услуг на высоком международном уровне.
Источник: https://www.kt.kz/