03 февраля 2016 09:37
Расписание вебинаров сообщества Call Center Guru
В феврале 2016 состоится ряд открытых вебинаров для широкого круга специалистов индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров. Приглашаем вас принять участие в вебинарах!
Лучшие практики по снижению AHT
Дата: 11 февраля
Время: 13:00 по московскому времени
Вебинар будет полезен директорам по обслуживанию клиентов, IT-директорам, руководителям Контакт-Центров и специалистам, отвечающим за обслуживание клиентов в Контакт-Центре.
Снижение AHT не в последнюю очередь зависит от скорости отклика информационных систем, используемых операторами во время обслуживания обращения. На семинаре Вы узнаете (и увидите живую демонстрацию системы 2Ring) о лучших практиках в организации рабочего места оператора и супервизора, включающая быстрый доступ к окнам корпоративных приложений и к real-time статистике контакт-центра и сustоmеr service приложений.
Спикер: Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса, Cisco
Для регистрации на вебинар, пожалуйста, пройдите по ссылке: http://callcenterguru.ru/webcasts/1098 и отметьте галкой чек-бокс для напоминания, которое мы дополнительно отправим Вам.
Демонстрация функциональных возможностей системы управления персоналом Teleopti WFM
Дата: 16 февраля
Время: 11:00 по московскому времени
Вебинар будет интересен руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам, ответственным за оптимизацию работы персонала контакт-центра.
В ходе живой демонстрации участники вебинара смогут познакомиться с интерфейсом и функционалом для пользователей Teleopti WFM – порталами администратора, супервизора и оператора контакт-центра.
Спикер: Дмитрий Графский, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Teleopti
Для регистрации на вебинар, пожалуйста, пройдите по ссылке: http://callcenterguru.ru/webcasts/1099 и отметьте галкой чек-бокс для напоминания, которое мы дополнительно отправим Вам.
Клиентский сервис в цифровых каналах
Дата: 18 февраля
Время: 12:00 по московскому времени
Вебинар будет интересен директорам по обслуживанию клиентов, руководителям контактных центров, аналитикам, менеджерам по развитию, качеству, ответственным за клиентский сервис и управление цифровыми каналами в контакт-центрах.
- Мировые тенденции 2015: переход клиентов с телефона на общение в цифровых каналах. Как должен измениться клиентский сервис в 2016 году.
- Начало работы с цифровыми каналами. Пошаговое руководство.
- Формирование стратегии омниканальности. Единый стандарт обслуживания во всех каналах.
- Подготовка специалистов по работе с клиентами. Кто лучше – выделенный специалист или мульти-оператор?
- Особенности работы с клиентами из социальных сетей. Практические рекомендации.
Спикер: Надежда Мельцова, Директор департамента продаж, LiveTex
Для регистрации на вебинар, пожалуйста, пройдите по ссылке: http://callcenterguru.ru/webcasts/1100 и отметьте галкой чек-бокс для напоминания, которое мы дополнительно отправим Вам.