22 декабря 2015 09:36
За год в контакт-центр ВТБ24 в Чебоксарах поступило более 18 млн звонков
Первый звонок от клиента контакт-центр ВТБ24 в Чебоксарах принял в декабре 2014 года. По данным банка ВТБ24,за год специалисты контакт-центра ответили на 18,7 млн обращений от клиентов банка. На текущий момент КЦ Чебоксары обслуживает 25-30% от всех поступающих в ВТБ24 вызовов. Один оператор принимает в день от 190 до 200 звонков. При этом количество входящих звонков по отношению к ноябрю 2014 года выросло на 24%.
По словам директора Контактного центра Владислава Кузьмина, самые популярные темы обращений на горячую линию в Чебоксарах связаны с консультацией по банковским картам: условиям предоставления продукта и финансовой информации. Доля таких обращений составляет 35%. Второй по популярности темой обращений (около 12%) является консультация по кредитам наличными.
На сегодняшний день в Сервисный центр в Чебоксарах, в состав которого входит контакт-центр, трудоустроено 734 человека, 109 из них – студенты вузов. В планах на 2016 – 2017 годах – трудоустроить в Сервисный центр еще порядка 430 специалистов.
Добавим, что общий объем инвестиций ВТБ24 в проект составит 4,7 млрд руб. Первая очередь сервисного центра была запущена в декабре 2014 года. Подобный проект на 800 рабочих мест банк уже реализовал в Барнауле.
Источник: http://moygorod-online.ru/