Beeline переходит на круглосуточное обслуживание клиентов в социальных сетях

 

Как отметил Главный коммерческий директор Beeline Казахстан - Александр Комаров: «Наша задача выстраивать отношения с клиентами в digital среде. Практика обслуживания абонентов в социальных медиа показывает, что казахстанцы стали больше находиться онлайн и решать свои проблемы через интернет.  Выявляя потребности клиентов, Beeline старается и делает сервис customer care удобным и передовым. Неоднократное участие и победы в международных профильных конкурсах доказывает правильное развитие Дирекции обслуживания клиентов Beeline Казахстан и как результат трансформирование компании в цифрового оператора».

 

Весной 2015 года на международном конкурсе «Хрустальная Гарнитура» Beeline признан лучшим оператором по обслуживанию клиентов в социальных сетях в Казахстане. В номинации «Лучшая практика обслуживания в социальных сетях» компания представила команду Направления интернет обслуживания Дирекции по обслуживанию клиентов, в которой работает около 20 высококвалифицированных сотрудников. Команда Интернет обслуживания трудилась 18 часов в сутки  с 08:00 до 02:00, а с осени этого года перешла на режим 24/7.

 

Обслуживание клиентов Beeline в социальных сетях началось с 2010 года. В первый год работы было обработано 892 обращения. В 2011 году – 2 675, в 2012 году - 16 929, в 2013 году – 21 108 и в 2014 году – 15 537 обращений. В период с января по сентябрь 2015 года команда Интернет обслуживания помогла 16 323 клиентам Beeline с различными обращениями и запросами.