Хабаровский филиал «Ростелекома» повысил доступность call-центра

 

Хабаровский call-центр «Ростелекома» обслуживает абонентов Хабаровского края, Еврейской автономной области и Чукотского автономного округа. Ежемесячно операторы принимают более 56 тысяч вызовов. Работает call-центр круглосуточно, поэтому обратиться на него можно в любое удобное время.

 

70% обращений решаются операторами технической поддержки непосредственно во время разговора с клиентом. Остальная часть заявок передается для обработки и решения в соответствующие подразделения компании.

 

«Call-центр – это один из наиболее удобных и востребованных каналов для обращения в компанию. Здесь можно получить любую консультацию, касающуюся услуг и сервисов, а также оставить заявку, если есть какие-то проблемы и услуги не работают. Теперь дозвониться до техподдержки значительно проще. Добиться этого нам удалось за счет расширения штата операторов, постоянного обучения и контроля качества их работы», - рассказывает Лейла Абузова, заместитель коммерческого директора Хабаровского филиала ПАО «Ростелеком».

 

В настоящее время клиентов компании из трех дальневосточных регионов обслуживают более 40 операторов. Есть у них свои «часы пик», когда клиенту придется некоторое время все же подождать своей очереди к оператору. Лучше выбрать для звонка в техподдержку дневное время с 13.00 до 17.00. Это время наименьшей нагрузки, когда очереди ожидания нет, и оператор ответит сразу.