21 августа 2015 09:37
ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» подписали договор на создание Колл-центра для системы взимания платы
Компании «РТ-Инвест Транспортные Системы» подписала договор с аутсорсинговым партнером о создании контактного центра для обслуживания пользователей системы взимания платы «Платон».
Для обеспечения справочно-информационного обслуживания пользователей системы «Платон» в формате «24 часа в сутки/семь дней» в неделю планируется привлечь порядка 500 операторов.
Для выбора компании, которая займется созданием колл-центра, были разработаны критерии отбора. Так, требования были предъявлены к среднему времени ожидания ответа. Оно не должно превышать 180 секунд. Также учитывалось наличие системы резервирования, размещение оборудования контактного центра в Центре обработки данных, сертифицированного по Tier III, и опыт компании в создании аналогичных колл-центров.
«Наша компания уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому мы придаем первостепенное значение обеспечению высокого уровня предоставляемых нами информационно-справочных услуг. Соответствие заявленным требованиям, использование новых технологических решений, наличие успешных разработок и многолетний опыт работы - четыре фактора, образующие мощную платформу, на базе которой совместными усилиями мы реализуем оперативный и эффективный проект», - отметил генеральный директор ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» Александр Советников.
Контактный центр должен заработать 15 сентября 2015 года, за два месяца до запуска системы «Платон»..
Источник: http://dorinfo.ru/