29 июля 2015 09:44
Туристический холдинг UTS Group внедрил call-центр
В туристическом холдинге UTS Group завершена миграция контакт-центра с предыдущей АТС на новую платформу. Сейчас в call-центре могут работать порядка 150 операторов.
Холдинг UTS Group, включающий в себя дочерние компании «ЮТС», «ЮТС Тревел», «ЮТС 24», «Хотелбук-Сервис», входит в десятку крупнейших туроператоров России. В его работе задействовано порядка 400 специалистов, а входящий поток запросов стремительно растет — по данным внедренной системы на сегодняшний день количество звонков составляет более 2000 в сутки.
В рамках модернизации контакт-центра компанией UTS были приобретены различные модули, которые позволили расширить функционал контакт-центра, в том числе получать статистику по каждому из подключенных номеров в режиме реального времени.
Источник: http://telecom.cnews.ru/