В МОСТАКСИ автоматизирован контактный центр

В результате модернизации контантного центра МОСТАКСИ КЦ был расширен до 20-ти рабочих мест, была перенастроена интеллектуальная логика маршрутизации, которая позволила сегментировать вызовы от клиентов и повысить качество обслуживания вызовов за счет технологий прецизионного роутинга с учетом владения определенными навыками каждого оператора контактного центра. На последующих этапах количество рабочих мест операторов было увеличено до 35. Новая система позволила объединить разрозненные инструменты в единый комплекс, появилась возможность снимать полную картину происходящего благодаря удобному формату отчетности со статистическими данными. Также благодаря удобным оценочным формам появилась возможность отслеживать действия и качество работы операторов. 

 

Централизация пяти телефонных номеров в единый контактный центр позволила оптимизировать трудозатраты - одни и те же операторы смогли обслуживать разные направления. Помимо этого заказчик получил единую статистику работы контактного центра, также был внедрен механизм белого и черного списков.

 

Также были внедрены механизмы обеспечивающие отказоустойчивость услуги: