Санатор банка «Рост» обзаведется федеральным call-центром в Казани

 

В то же время источники, близкие к банку, сообщили газете «Реальное время», что новый call-центр будет обслуживать около трети из 500 офисов, имеющихся у банка по всей стране. Центр поддержки и обслуживания займет три этажа в здании на Лево-Булачной, а его площадь составит примерно 2,5 тысячи квадратных метров. Консультировать клиентов будут более ста специалистов. По оценке экспертов, стандартной размерностью для call-центра является 4-6 квадратных метров на одно рабочее место, поэтому 2,5 тысячи квадратных метров — вполне типичный размер.

 

Объем инвестиций в проект неизвестен. Однако по мнению специалистов, 3-5 млн рублей составят затраты на кабельные сети, их подключение, коммуникации. А еще требует оборудование. В среднем стоимость аренды оценивается в 600-700 рублей за квадратный метр. Таким образом, годовая аренда офисных площадей здесь обойдется банку в 20-21 млн рублей.

 

Добавим, что открытие call-центра — это не только событие для банка, но и одна из крупнейших сделок на падающем рынке аренды Казани. 

 

 

В целом рассуждая об открытии call-центров, эксперты отмечают, что довольно широко распространена практика размещения их вдали от столичного офиса. Несложно догадаться, что она обусловлена прежде всего стремлением сэкономить: стоимость аренды помещения и уровень заработной платы в регионах значительно ниже, чем в Москве.

 

Немаловажным аспектом, повлиявшим на выбор в пользу Казани, стала логистика. В мелких городах сложно найти крупные площади для размещения колл-центра.

 

Елена Стрюкова: «Еще в 2006 году мы занимались поиском и подбором помещения для GE Money Bank. Наверное, тогда это был один из первых таких крупных проектов, первая ласточка тенденции, которая получила большое развитие на сегодняшний день. Я говорю о децентрализации, выводе административных и обслуживающих офисов за пределы Москвы и столичного региона»

 

Среди федеральных компаний-пионеров, открывавших центры поддержки в Казани, можно назвать «ДжиИ Мани Банк» (GE Money Bank), который начал работу своего колл-центра в инновационном технопарке «Идея» еще в 2008 году. Руководитель отделения Волга компании «Cushman&Wakefield» Елена Стрюкова рассказала, что сама идея колл-центра в Казани появилась раньше:

— Еще в 2006 году мы занимались поиском и подбором помещения для GE Money Bank. Наверное, тогда это был один из первых таких крупных проектов, первая ласточка тенденции, которая получила большое развитие на сегодняшний день. Я говорю о децентрализации, выводе административных и обслуживающих офисов за пределы Москвы и столичного региона.

 

Колл-центр в технопарке «Идея» консультировал клиентов «ДжиИ Мани Банка» до 2014 года, т.е. до момента, когда «ДжиИ Мани Банк» был присоединен к «Совкомбанку». Однако сам колл-центр работу не прекратил: теперь он обслуживает «Совкомбанк».

 

 

Еще одним из крупных является call-центр банка «Русский стандарт» в «Крепости» на Чистопольской. В настоящее время он обслуживает практически всю Россию. Среди крупных федеральных компаний, имеющих колл-центры в Казани, можно назвать «Билайн».

В сентябре прошлого года на на ул. Авангардной, 60А открылся Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра. Тогда Рустам Минниханов отмечал, если инвестиции были федеральными, то помещение выделила республика. Напомним, что площадь центра не была названа, но предварительно сообщалось, что она будет не менее 3 тыс. кв.м.

 

По мнению Елены Стрюковой, в Казани хорошие условия для дальнейшего развития колл-центров.

— Я имею в виду, что можно найти готовые оборудованные под эти цели офисные помещения с хорошей транспортной доступностью для сотрудников call-центра, — говорит Стрюкова.

 

Если говорить о кадрах, то в начальный период, когда центры поддержки только начинали открываться в Казани, эксперты говорили о нехватке квалифицированных работников. Тогда консультированием клиентов занимались преимущественно студенты, для которых такая работа становилась источником дополнительного дохода. Со временем ситуация существенно изменилась. 

— На сегодняшний день в Казани более 10 call-центров разных компаний, в т.ч. банков. Сформирован рынок специалистов, в то же время этот рынок имеет уже свои особенности, — отмечает Стрюкова.

 

Но если студенты всегда представляли дешевую рабочую силу, что и привлекало федеральные компании, то деятельность профессионалов требует более высокой оплаты. Наблюдается следующая тенденция: чем больше в городе появляется колл-центров, тем дороже становятся кадры. Учитывая, что в Казани количество центров обслуживания клиентов по телефону растет, можно прогнозировать дальнейшие изменения в этом сегменте.

 

Мурат Ахмеров: «По 10-балльной шкале здание на Левобулачной, я бы оценил в 8 баллов. Рядом находятся станции метро «Площадь Тукая» и «Кремлевская». Неподалеку есть торговая галерея. Неплохое, я считаю, место»

 

— Я могу вспомнить три банковских колл-центра – это колл-центры «ДжиИ Мани Банка» и «Русского стандарта», — говорит гендиректор «А-Девелопмент» Мурат Ахмеров. — Хотя приезжали представители «Россельхозбанка», они так и не смогли определиться с выбором города для своего колл-центра. Я думаю, что Казань привлекательна для федеральных компаний. Казань находится недалеко от Москвы. Есть и железнодорожные сообщения, и авиапути, до столицы легко можно доехать и на автомобиле. К тому же в Казани много институтов, а значит, студентов, много жителей пригорода, у которых есть образование. Рабочая сила все равно обходится дешевле, чем в Москве. Татарстан – один из самых передовых регионов, открытый для малого и среднего бизнеса, поддержки инвесторов. Как правило, основным требованием к помещению для колл-центра является open-spaсe, то есть должна быть возможность открытой планировки колонного типа. Если говорить об электроэнергии, должна быть первая или вторая степень электрификации. При необходимости ставятся дизель-генераторы. Безусловно, важно наличие парковки. Необходимо обеспечить транспортную доступность, то есть неподалеку должны располагаться станции метро и остановки общественного транспорта. Еще одно условие — доступ к высокоскоростному Интернету. Если у основного провайдера проблемы, то резервные должны его подменить. По 10-балльной шкале здание на Левобулачной, я бы оценил в 8 баллов. Рядом находятся станции метро «Площадь Тукая» и «Кремлевская». Неподалеку есть торговая галерея. Неплохое, я считаю, место. Здание на Левобулачной новое. На прилегающей территории есть парковка на 40 машиномест. Первая крупной сделкой этого года произошла, когда «Барс Групп» арендовала здание площадью более 2000 квадратных метров. Решение Бинбанка — это вторая крупнейшая сделка за последнее время.