Телеком-Экспресс отмечает год сотрудничества с Shopping Live

 

Телеканал Shopping Live был основан в 2011 году. Вобрав в себя европейский опыт телемагазинов HSE24 Group, Shopping Live вывел телешопинг на новый уровень в России. На сегодняшний день компании удалось занять ведущие позиции в отрасли и создать крепкий бренд, который ассоциируется с безупречным сервисом и качеством товаров. Партнерские отношения с покупателями, основанные на доверии – основная ценность Shopping Live.

 

С середины 2014 года Телеком-Экспресс осуществляет поддержку клиентов телеканала Shopping Live в России, принимая и обрабатывая в среднем до 150 тыс. звонков в месяц, обеспечивая высокие показатели сервисного уровня обслуживания (SLA) – 90/20, соответствующие лучшим мировым стандартам качества. Работа на проекте сопряжена с сезонными пиками и ростом объёмов в периоды проведения рекламных акций, что требует высокой степени координации всех совместных усилий и профессионализма команды. Для этих целей операторы, работающие на проекте, прошли многоуровневую систему обучения и продолжают совершенствовать свои навыки, собирая и аккумулируя лучшие практики в единой базе знаний. В рамках проекта также была осуществлена интеграция баз данных телеканала с программно-аппаратным комплексом Телеком-Экспресс, основу которого составляют лучшие на сегодняшний день IT решения – система интеллектуальной маршрутизации Genesys, система управления ресурсами Genesys WFM и другие продукты.

 

Важной особенностью проекта является требование телеканала к обеспечению превосходного уровня информационной безопасности и защиты персональных данных клиентов. Телеком-Экспресс не только соответствует требованиям международного стандарта информационной безопасности ISO 27001:2005, но и также имеет российские аттестаты соответствия защиты персональных данных по категории К1 (ФЗ № 152), что дает возможность работать с персональными данными, гарантируя их безопасность, с учетом всех требований федерального закона.

Генеральный директор «Телеком-Экспресс» Сергей Синягин сказал: «Мы рассматриваем сотрудничество с телеканалом Shopping Live как стратегическое партнерство. Для нас важно не только соответствовать всем операционным требованиям заказчика, но и предвосхищать его ожидания, предлагая самые передовые новинки и технологические сервисы, которые появляются на рынке и позволяют компаниям больше продавать и зарабатывать».

 

«Одним из приоритетов нашего бизнеса является качество сервиса, в том числе – скорость обработки поступившего заказа. Это условие достижимо только благодаря устойчивым телекоммуникациям. Мы доверяем Телеком-Экспресс самое ценное, что у нас есть – наших клиентов, для которых каждый оператор call-центра является личным представителем Shopping Live. Именно безупречный сервис 24 часа в сутки позволяет оправдать ожидания наших покупателей», – комментирует Алексей Ковальчук, исполнительный директор и соучредитель компании Shopping Live.

 

Компания «Телеком-Экспресс» создана в 2006 году и сегодня является ведущим аутсорсинговым контактным центром в России. Компания предоставляет своим клиентам высокотехнологичные услуги в области организации и управления контактными центрами. В число клиентов входят около 200 ведущих российских и зарубежных компаний и организаций из различных секторов экономики. «Телеком-Экспресс» успешно реализует модель работы выделенных и мультискилловых операторов для решения задач заказчика. Технологическую основу работы компании составляют лучшие на сегодняшний день IT решения – система интеллектуальной маршрутизации Genesys, система управления ресурсами Genesys WFM, система взаимодействия с клиентами CRM, системы голосового меню IVR с синтезом и распознаванием речи, информационный комплекс Microsoft Sharepoint. Производственные площадки «Телеком-Экпресс» расположены в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде и Калуге. В компании работает более 2500 сотрудников. Бизнес-процессы «Телеком-Экспресс» сертифицированы по единому европейскому стандарту EN 15838:2009

 

Shopping Live – крупная компания сектора телекоммерции и эксперт в области дистанционной торговли. За три года с момента основания компания достигла высоких результатов, став ведущим игроком в своей отрасли. В основе бизнес-модели Shopping Live лежит мультимедийная платформа, включающая в себя все современные форматы общения с покупателем – телеканал, интернет-магазин.

Уникальная концепция Shopping Live – европейское качество во всем. Компания входит в международный холдинг HSE24 Group, охватывающий также телемагазины в Германии, Австрии, Италии и Швейцарии. Опираясь на традиции холдинга, Shopping Live гарантирует клиентам отличный сервис и высокое качество товаров, подтвержденное экспертизой в Германии.