Сбербанк представил офис для работников call-центра в Омске

 

Ежедневно сотрудников встречает светлый холл, оборудованный видеопанелями, на которых транслируется фильм о корпоративных возможностях работников call-центра, что настраивает специалистов на позитивный рабочий лад.

 

Комфорт для сотрудников контактного центра предусмотрен во всем. Множество гардеробных, шкафчиков, душевых позволяет избежать очередей и неудобств для более чем 2500 сотрудников. Также для специалистов предусмотрена гладильная комната, позволяющая привести в порядок рабочую одежду.

 

 

На первом этаже контактного центра созданы условия для работы сотрудников с ограниченными физическими возможностями. На сегодняшний день здесь работает 30 таких специалистов, обустроены специальные гардеробы, рабочие места, комнаты отдыха и санитарно-гигиенические комнаты.

 

Комнаты отдыха разделены на зоны активного и пассивного отдыха. В активной зоне сотрудники могут сразиться в пинг-понг, настольный футбол и аэрохоккей. Все это дает возможность отвлечься от работы, взбодриться и пообщаться с коллегами в неформальной обстановке.

 

 

Для любителей спокойного отдыха установлены мягкие и удобные баблы, стеллажи с книгами из библиотеки Сбербанка, а также игровые приставки Хbox и Kinect. Сотрудники устраивают турниры между собой по боксу, пляжному волейболу и боулингу.

 

В штате контактного центра Сбербанка находится два психолога, которые помогают адаптироваться новым сотрудникам, а также проводят регулярные тренинги и беседы с уже действующими специалистами.

 

 

Рабочие залы продуманы до мелочей. Панорамные окна обеспечивают естественное освещение, что благоприятно влияет на психологическое состояние сотрудников. Офисное пространств, организованное в формате оpen space, способствует формированию командного духа и дружественных отношений в коллективе.

 

В рабочих зонах специалистов по обслуживанию вызовов размещены плазменные панели, на которых в режиме online отображаются диаграммы загруженности операторов. Данная система позволяет оперативно регулировать работу персонала, улучшая качество обслуживания.

 

 

Для совещаний и решения всех рабочих вопросов созданы комфортабельные и вместительные переговорные, оборудованные системами климат-контроля и шумоизоляции.

 

Обучение проводится в аудиториях, оборудованных по последним трендам — интерактивные доски, компьютерные классы, сдвижные стены-трансформеры. На всех этапах знания преподносятся в форме тренингов, лекций, обсуждений и игр. Занятия проводят мультипликаторы, на собственном опыте познавшие все тонкости работы специалиста call-центра.

 

Новички, прошедшие обучение, попадают в проект «Наставничество», во время которого отрабатывают навыки практического общения с клиентами, совершенствуют ранее полученные знания под присмотром опытных специалистов-наставников. Готовятся к основной работе.

 

Каждый сотрудник может как воспользоваться столовой контактного центра, так и принести обед с собой. В комнатах приема пищи расположены вместительные холодильники, микроволновые печи, мойки, ящики для посуды, снековые и кофейные автоматы и зона Wi-Fi, где есть возможность выйти в интернет по рабочим или личным вопросам. В одной из комнат для приема пищи расположен буфет, в котором сотрудники могут побаловать себя кислородным или молочным коктейлем, мороженым, пирожным и фруктами.

 

На территории контактного центра расположена столовая с разнообразным, аппетитным и весьма демократичным меню. Столовая работает с 8:30 до 20:00, что удобно для сотрудников всех смен. Меню столовой включает множество салатов и закусок, первые и вторые блюда, десерты и различные напитки.

 

Для удобства передвижения в call-центре предусмотрена двухуровневая навигация. Верхний указатель показывает, куда движется сотрудник и что его ждет впереди, а нижний помогает сориентироваться, где он находится в данное время.

 

На территории call-центра расположено множество небольших зон для отдыха, а также специально оборудованный для этого холл. Здесь сотрудники могут пообщаться друг с другом, передохнуть и набраться сил.

 

Площадка оборудована медицинским кабинетом, работающим ежедневно с 9:00 до 18:00. Медицинский работник всегда готов оказать быструю квалифицированную помощь сотрудникам центра. Также для сотрудников Сбербанка в здании расположены бассейн и сауна.

 

Сотрудники Сбербанка, желающие быть в хорошей физической форме, с удовольствием посещают расположенный на территории площадки спортивный зал, работающий с 11:00 до 21:00. Зал оборудован всеми необходимыми тренажерами, занятия проводит опытный инструктор.

 

Массаж является отличной профилактикой здоровья, особенно для людей с «сидячей» работой. Специалистам call-центра доступен массажный кабинет, в котором прием ведет профессиональный врач, обладающий различными техниками массажа.

 

Забота о сотрудниках видна в каждой детали. Именно поэтому на территории контактного центра расположены комнаты для релакса, где можно расслабиться, погрузиться в свои мысли, отвлечься от рабочего ритма и суеты. Комната оборудована высокотехнологичным массажным креслом и релаксирующими установками.

 

Более серьезный отдых сотрудников обеспечивает капсула для сна EnergyPod, которая оснащена специальной технологией пробуждения, включающей световое, звуковое и вибровоздействие. Все это позволяет расслабиться и погрузиться в неглубокий двадцатиминутный сон, заменяющий полноценный четырехчасовой.

 

Дизайн площадки разрабатывался профессиональной командой дизайнеров и психологов, именно поэтому в call-центре досконально продумано цветовое решение. В рабочей зоне преобладают зеленые и оранжевые оттенки, в комнатах отдыха — зеленые и песочные цвета, в зонах релаксации — более спокойная зелень и расслабляющие цвета, в обеденных зонах — яркие красные оттенки.

 

«В контактном центре я работаю с 2014 года. Здесь меня привлекает, прежде всего, стабильность, — рассказала начальник сектора №1 отдела обслуживания вызовов Екатерина Осипова. — Сейчас у меня в подчинении 250 человек. Я рада, что могу развиваться сама и развивать своих сотрудников».

 

Сменный график работы, обучение за счет компании, возможность карьерного роста, прозрачная система поощрений, эргономичное рабочее пространство, корпоративные праздники!