08 июня 2015 09:45
Kone улучшил взаимодействие с клиентами благодаря решениям для контакт-центров
Компания Kone, специализирующаяся на производстве лифтового и эскалаторного оборудования внедрила решения для контакт-центров, обслуживающих 25 офисов компании в 22 странах. Это позволит компании улучшить взаимодействие с заказчиками, а также повысить эффективность работы служб поддержки клиентов и продаж.
Kone, головной офис которой находится в Финляндии, обслуживает более одного миллиона лифтов и эскалаторов почти в 60 странах.
В крупных центрах обслуживания и поддержки клиентов Kone был развернут управляемый контакт-центр, а в центрах поддержки клиентов в Сингапуре и Восточной Европе Kone начал использовать облачную платформу. С помощью этих решений Kone удалось не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и эффективнее организовать работу службы поддержки: быстрее предоставлять информацию о продуктах, готовить коммерческие предложения, выставлять счета и обрабатывать запросы клиентов.
Многоканальное решение, поддерживающее как голосовое общение, так и электронную почту и чат предназначено для обслуживания крупных площадок Kone в Европе, на Ближнем Востоке и в Северной Америке. Это решение имеет критически важное значение для бизнеса, поскольку контролирует работу аварийно-спасательной службы. Оно интегрировано с платформой удаленного мониторинга Kone и CRM.
Облачное решение используется в небольших контакт-центрах Kone. Эта гибкая облачная платформа позволяет объединять разные каналы коммуникаций, такие как голосовые вызовы и электронную почту. Благодаря интеграции с CRM сотрудники контакт-центров Kone имеют возможность работать с одним и тем же интерфейсом независимо от используемого канала связи.
Источник: http://telecom.cnews.ru/