"Austrian Airlines" перенесет обслуживания клиентов из Вены во Львов

 

"Основная причина переноса обслуживания клиентов из Вены во Львов - иметь возможность сосредоточиться на потребностях клиентов в Австрии", - рассказал Ленк.

 

Он сообщил, что в прошлом году сервисный центр "Austrian Airlines" во Львове увеличил количество сотрудников с 50 до 100.

Это связано с тем, что в течение прошлого года сервисный центр "Austrian Airlines" также начал обслуживать клиентов отдельных сервисов от Lufthansa ("Austrian Airlines" является частью Lufthansa Group).

 

Львов, по словам Ленка, имеет очень много преимуществ - прежде всего, это безопасный город, соотношение цена-качество и близкое расположение от Австрии с прямым рейсом в Вену.

 

"Другое преимущество - это то, что Львов - очень студенческий город, из-за чего довольно легко найти сотрудников, говорящих на разных языках", - рассказал Ленк.

 

По его словам, ежемесячно сервисный центр "Austrian Airlines" принимает 30 тысяч запросов по телефону и электронной почте. Cеред языков, на которых обслуживание происходит чаще всего - английский, украинский, русский, французский, немецкий, итальянский, польский, чешский, хорватский, сербский, болгарский, венгерский.

 

Сервисный центр "Austrian Airlines" работает во Львове с 2008 года, и в начале в нем было 10 сотрудников - тогда он работал исключительно как колл-центр.

 

Сегодня - это сервисный центр, который насчитывает 100 человек. Он обслуживает пассажиров, корпоративных клиентов, туристические агентства и поддерживает сотрудников "Austrian Airlines" со всего мира. В планы компании входит увеличение количества сотрудников до, по меньшей мере, 150 в течение следующих 12 месяцев.