10 апреля 2015 09:52
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Поволжье
Макрорегиональный филиал «Средневолжский» Компании ТТК подвел итоги работы контактного центра в 2014 году в Поволжье, сообщает пресс-служба компании.
«Количество звонков, поступивших на единый бесплатный номер от абонентов ТТК, проживающих на территории Самарской, Пензенской, Ульяновской областей, а также Республик Мордовия и Башкортостан в 2014 году составило более 240 тысяч, ежедневно контакт-центр принимал порядка 650 звонков. При этом среднее время ожидания ответа оператора составило 28 секунд», - говорится в сообщении.
«Одна из наших главных целей – поддержание качества обслуживания клиентов на уровне лучших отраслевых стандартов, и основная составляющая этой работы – предоставление оперативной и эффективной информационной и консультационной поддержки круглосуточно. Наша компания постоянно совершенствует работу контактного центра, развивая и продвигая системы самообслуживания, которые сокращают время ожидания ответа оператора, а также осуществляет круглосуточный мониторинг качества сервиса в режиме реального времени», - отметил директор по развитию сети доступа макрорегионального филиала «Средневолжский» Компании ТТК (ТТК-Самара) Дмитрий Асланов.
Компания ТТК входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Основной акционер ТТК – ОАО «РЖД», владеет 99,99% акций компании. Абонентская база ТТК превышает 1,7 млн абонентов.
Источник: http://www.kommersant.ru/