07 апреля 2015 09:42
В Москве время ожидания ответа диспетчера «скорой помощи» снизилось с 1 минуты до 11 секунд
В Москве время ожидания ответа диспетчера «скорой помощи» снизилось с 1 минуты до 11 секунд, сообщает Агенство «Москва». Это произошло благодаря введению нового цифрового call-центра в 2014 году.
Как уточнил заместитель главного врача Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С.Пучкова Георгий Введенский, с заменой системы связи новейшим call-центром вызовы перестали накапливаться в очереди. Теперь они оперативно распределяются по свободным диспетчерам, что уменьшило время ожидания ответа.
«Если до использования новой системы связи ожидание могло достигать одной минуты, то на конец 2014 года мы уже добились показателя 15 секунд, а сейчас – 11 секунд», – сказал Введенский.
Он также отметил, если время ожидания оператора начинает превышать 10 секунд, станция может увеличить количество диспетчеров, подключив внутренние резервы. Сейчас для приема вызовов на «скорой» в постоянном режиме работает около 40 диспетчеров. В пиковое время их может быть более 50.
Источник: http://www.m24.ru/