03 апреля 2015 09:41
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра на Дальнем Востоке
Количество звонков, поступивших на единый номер от абонентов ТТК, проживающих на территории Хабаровского края и Еврейской автономной области, в 2014 году составило порядка 540 тысяч, ежедневно контакт-центр принимал до двух тысяч обращений. При этом среднее время ожидания ответа оператора составило всего 28 секунд. Об этом NewsKhab.ru сообщили в пресс-службе ЗАО «Транстелеком-ДВ».
Большинство звонков (44%) касалось консультаций по платежам, 41% – вопросов технического характера, 15% обращений были посвящены подключению к услугам ТТК.
«Помимо телефонного звонка на единый бесплатный номер абоненты ТТК могут выбрать для себя и другие удобные способы обращения в компанию. На официальном сайте нашего филиала есть интерактивная форма для отправки вопросов, открыты группы во всех крупных социальных сетях, принимаются и оперативно отрабатываются обращения, отправленные на специально созданную электронную почту. Но основной объем обращений поступает операторам контактного центра: абоненты ценят возможность получить ответы на свои вопросы в живой беседе со специалистом компании», – отметил директор макрорегионального филиала «Дальний Восток» Компании ТТК Иван Линник.
ТТК постоянно совершенствует работу контактного центра – развивает и продвигает системы самообслуживания, которые сокращают время ожидания ответа оператора, осуществляет круглосуточный мониторинг качества сервиса в режиме реального времени.
Источник: http://newskhab.ru/