04 марта 2015 11:12
Контакт-центр Укртелекома в месяц обслуживает 790 тыс. обращений абонентов
Количество обращений абонентов в контакт-центр Укртеленкома ежегодно растет. Так, если в 2013 году контакт-центр обслуживал около 480 тыс. звонков ежемесячно, то по результатам 2014 года специалисты компании обрабатывают в среднем 790 тыс. обращений от физических лиц, сообщает IT Expert.
При этом, среднее время обслуживания одного клиента - представителя массового сегмента составляет около 5 мин., и лишь 35 секунд в среднем составляет ожидание на линии. Всего за прошлый год специалисты контакт-центра обработали около 90% всех обращений абонентов, поступивших в компанию.
Обращаясь в КЦ, клиенты имеют возможность пообщаться с одним из 400 квалифицированных специалистов, средний возраст которых - 23-25 лет. Каждый из консультантов учится в течение 100 часов ежегодно.
Территориально контакт-центр оператора находится в трех городах Украины: Киеве, Львове и Харькове.
Обслуживание клиентов осуществляется в режиме 24/7.
Источник: http://itexpert.org.ua/