13 января 2015 09:50
Beeline подводит итоги работы службы по обслуживанию клиентов в 2014 году в Узбекистане
Интерактивные голосовые системы IVR (Interactive Voice Response) call-центра Beeline в уходящем году обработали более 73 млн звонков. При этом почти 14 млн звонков в данный период были обслужены операторами. Таким образом, информационная система IVR обеспечила полную обработку около 80% абонентских запросов.
«Высокий уровень клиентского обслуживания – это основа политики нашей компании, и в этом году нам удалось превысить рекорд прошлого года благодаря совершенствованию голосовых сервисов и слаженной работе сотен специалистов, – комментирует статистику работы call-центра и.о. руководителя службы по обслуживанию клиентов Unitel Гайрат Махкамов. – Мы постоянно отслеживаем пожелания клиентов и стараемся упростить систему взаимодействия абонентов с оператором. С этой целью в 2014 году была запущена, например, SMS-поддержка 0621, которая позволяет обращаться в call-центр посредством SMS».
Источник: http://nuz.uz/