24 декабря 2014 00:00
Открыта регистрация на мастер-класс «Как благодаря свободному диалогу повысить количество First Call Solutions?» в рамках CCWF-15
26 марта 2015 года в рамках XIV Международного Call Center World Forum состоится на мастер-класс «Как благодаря свободному диалогу повысить количество First Call Solutions? Практики и кейсы по обучению операторов владеть навыками свободного диалога», ведущим которого станет Галина Хаустова, управляющий партнер Академии телемаркетинга.
На мастер-классе будут рассмотрены вопросы:
- Эволюция скриптов. Почему мы пришли к необходимости свободного диалога?
- Сначала приучали, теперь - освобождаем. Как переучивать операторов и надо ли это делать?
- Что влияет на свободу общения у оператора? Упражнения и практики обучения свободному диалогу.
- FCS в действии. Кейсы: как получить клиента за один звонок? Как сохранить лояльность клиента и сэкономить время?
- Разумное управление временем диалога с клиентом. Инструменты, повышающие эффективность диалога с клиентом.
- Воспитываем ответственность у оператора за каждый звонок. Мотивация на результат. Практики из "записной книжки" руководителя.
Мастер-класс будет полезен руководителям, готовым на себе практиковать методы работы с операторами.
Источник: http://ccwf.ru/2015/conference/masterclass/haustova