25 ноября 2014 00:00
TOP20 рейтинг лучших контактных центров компаний финансового сектора представлен на II Ежегодном Форуме Contact Center in Finance
Результаты исследования TOP20 в финансовом секторе были представлены на Форуме Contact Center in Finance Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров Олегом Зельдиным.
Исследование провели НАКЦ совместно с компанией Apex Berg Contact Center Consulting с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания.
Также Олег Зельдин представил итоговый рейтинг контактных центров банков и страховых компаний, получившие наивысшую оценку.
Лучшие КЦ банков (по алфавиту):
- Банк «Открытие»
- Промсвязьбанк
- Росбанк
- Тинькофф Кредитные Системы
Лучшие КЦ страховых компаний (по алфавиту):
- ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ
- Либерти Страхование
- Ренессанс страхование
- Росгосстрах
Итоговый рейтинг TOP-20 по всему сектору (по алфавиту):
Азиатско-Тихоокеанский Банк, Банк «Открытие», Банк Москвы, Восточный Экспресс Банк, ВТБ24, Газпромбанк, ДельтаКредит, ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ, Либерти Страхование, Московский Кредитный Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Росгосстрах, Россельхозбанк, СКБ-Банк, Тинькофф Кредитные Системы, УралСиб, Холм Кредит Банк, ЮниКредит Банк.В рамках исследования было совершено более 40 звонков в каждый контактный центр банка или страховой компании в различное время суток и дни недели, оценка которых производилась по двум основным параметрам: качество обслуживания и доступность.
Подробности исследования и результаты в полном отчете