01 октября 2014 09:29
«А-Групп» запускает единую клиентскую службу
«Авиа Групп» (Москва/Шереметьево) и «Авиа Групп Норд» (Санкт-Петербург/Пулково) перешли на единую систему обеспечения полетов рейсов деловой авиации. В сентябре 2014 г. в рамках создания единой службы по взаимодействию с клиентами в компании начал работу сall-центр, объединивший прием телефонных и письменных обращений «Авиа Групп» и «Авиа Групп Норд».
Основные цели проекта – повышение оперативности и качества обработки поступающих запросов и обращений от реальных и потенциальных клиентов компании; поддержание высоких стандартов обработки запросов.
Единый сall-центр позволит поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов: пользователи смогут получить консультации по любым вопросам от профессиональных специалистов, а также оперативно решить все возникающие вопросы.
Реализация проекта будет способствовать сокращению времени ожидания ответа телефонного оператора на звонок, улучшению адресности обращений клиентов. Каждый запрос фиксируется оператором, дальнейшая обработка запроса происходит под контролем специалистов соответствующего подразделения.
Все вызовы на единый номер совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и стационарных телефонов. Единая клиентская служба работает в режиме 24/7.
Источник: http://www.bizavnews.com/