На сайте ВТБ24 заработал виртуальный консультант

 

«Виртуальный консультант (или инф) органично вписался в политику ВТБ24, став дополнительным, действующим 24 часа в сутки, онлайн-каналом помощи клиентам. Кнопка, под которой скрыт виртуальный помощник, располагается на всех страницах сайта в Москве и Московской области», — заявили в банке.

 

База знаний робота позволяет ему понимать запросы пользователей и давать на них верные ответы. Инф оказывает техническую поддержку, консультирует пользователей по поводу услуг для физических и юридических лиц, реквизитов, позиций банка в рейтингах и по многим другим темам.

 

Помимо ответов на вопросы клиентов, инф дает им важные подсказки при выборе кредита, кредитной карты и типа вклада. Кроме того, он помогает посетителям ориентироваться на сайте. Например, в ответ на вопрос о месторасположении отделений или банкоматов дает ссылки на соответствующие страницы. Консультант реагирует и на те реплики, которые не имеют прямого отношения к банку и его продуктам: умеет поддержать разговор на отвлеченную тему, принимает похвалу и критику и даже может рассказать анекдот. Однако при первой возможности возвращает пользователя к деловому разговору. Если собеседник медлит с продолжением разговора, инф берет инициативу на себя — делится информацией об акциях и специальных предложениях, рассказали в ВТБ24.

 

Ожидается, что дополнительный круглосуточный канал связи снизит нагрузку на call-центр банка и сделает анонсирование новостей и спецпредложений более эффективным за счет ненавязчивой диалоговой формы, а также позволит клиентам банка быстро и просто разрешать свои вопросы. По данным ВТБ24, в тестовый 30-дневный период работы на сайте были обработаны около 8 тыс. запросов пользователей.