18 июня 2014 00:00
Банк «Ренессанс Кредит» обновил схему голосового меню call-центра
В обновленной системе наиболее востребованная клиентами информация разделена на ключевые блоки по продуктовым направлениям: кредиты, карты, вклады. Адреса отделений, способы оплаты и другие полезные сведения выделены в блок «Прочая информация».
Также в новой схеме появился отдельный пункт для соединения с оператором, позволяющий без промедления соединиться с представителем банка и получить консультацию по интересующему вопросу. Таким образом, меню стало еще проще и удобнее, максимально сохранив функциональность самообслуживания.
«В результате внедрения нового голосового меню нам удалось на 35% сократить время нахождения клиента на линии в ожидании получения необходимой информации, а также на 10% снизить нагрузку на call-центр. При этом уровень использования клиентами сервисов самообслуживания в IVR вырос на 15%, – прокомментировал Андрей Абрамов, директор службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредит». – Внедрение обновленного голосового меню стало логическим завершением масштабного исследования поведения клиентов, обращающихся к нам в call-центр, и позволило существенно повысить эффективность коммуникации нашего банка с потребителями».
Источник: http://bankir.ru/