16 июля 2009 12:51
«Приморские тепловые сети» готовятся к открытию Call-центра
По сообщению РИА "ВОСТОК-МЕДИА", в филиале «Приморские тепловые сети» ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» готовятся к запуску нового программно-аппаратного комплекса Call-центр.
В соощении агентства говорится, что такие автоматические телефонные справочные уже нашли широкое применение среди фирм, предоставляющих услуги сотовой связи, банков и различных информационных служб. Они позволяют потребителю, позвонившему по номеру Call-центра, в любое время суток получать необходимую информацию. «Приморские тепловые сети» не отстают от веяний времени.
Теперь возможность круглосуточно получать информацию по вопросам теплоснабжения появится и у жителей Владивостока.
Автоматизированная система работает по принципу автоответчика: любой желающий, набрав ее номер, сможет узнать о состоянии своего лицевого счета, наличии задолженности по оплате тепловой энергии, получить информацию о действующих тарифах и нормативах на тепловую энергию, адресах и графике работы абонентских отделов, а также информацию о проведении гидравлических испытаний, ремонтных и прочих работ, от которых зависит подача тепловой энергии и горячего водоснабжения. Помимо автоматической функции в новом Call-центре «Приморских тепловых сетей» потребителям будет предоставлена возможность получить консультацию оператора. В рамках Call-центра потребители также смогут воспользоваться «телефоном доверия». С его помощью потребители Владивостока смогут оставить свой отзыв о работе компании, обратиться с проблемой или предложением. Автоматизированная система рассчитана на одновременный прием звонков сразу от 30 абонентов.
Основное оборудование комплекса уже установлено, специалисты «Приморских тепловых сетей» завершают настройку и отладку системы. Планируется, что свою работу Call-центр начнет уже в августе.
В филиале «Приморские тепловые сети» уверены, что открытие Call-центра позволит повысить качество обслуживания абонентов компании, ведь одной из приоритетных его задач является оперативное решение проблем потребителей. Создание более открытой и понятной системы взаимодействия с абонентами поможет укреплению между энергетиками и потребителями более тесных партнерских отношений, сообщает пресс-служба филиала «Приморские тепловые сети» ОАО «ДГК».