Генеральный директор компании «Телеком-Экспресс» Сергей Синягин выступил на саммите «Передовой опыт контактных центров»

Генеральный директор «Телеком-Экспресс» Сергей Синягин выступил с докладом «Успешный практический опыт аутсорсинга услуг КЦ», рассказав об успешном опыте АКЦ по обслуживанию клиентов крупнейших российских и зарубежных компаний, работающих в России. На примере реализованных проектов Сергей рассказал о накопленном отраслевом опыте компании и его адаптации, возможностях и преимуществах современного АКЦ. Также он подробнее остановился на проекте по  внедрению динамического IVR со свободной грамматикой и возможностях применения этой технологии для автоматизации работы транспортных компаний, которые сталкиваются с большими объемами входящих запросов. Разработки «Телеком-Экспресс» позволяют распознавать до 80-85% всех обращений на русском языке, что считается очень высоким показателем в этой языковой категории.

 

В своём выступлении Сергей Синягин также поделился и одним из секретов успеха «Телеком-Экспресс»: работа с операторами на дому. Эта бизнес-модель уже давно и успешно используется западными компаниями. Например, в США доля сотрудников, работающих из дома, достигает 10%. Телеком-Экспресс является одним из пионеров распространения этой бизнес-модели на российском рынке. Благодаря интеграции бизнес-процессов и информационных систем, а также автоматической системе контроля качества, такой подход позволяет значительно сократить издержки клиента. Среди преимуществ подобной бизнес-модели Сергей Синягин отметил, прежде всего, лучшее качество работы и эмоционального состояния операторов, привлечение специалистов с высшим образованием, а также высокую мотивацию и нацеленность на результат сотрудников компании, работающих по этому принципу. Эти факторы позволили «Телеком-Экспресс» не только стать пионером в использовании этой бизнес-модели на российском рынке, но и подтвердить статус одного из лучших работодателей в России (25-ое место в рейтинге HeadHunter по результатам 2013 года).