В Юнисон Банке построен новый контакт-центр

 

На момент старта проекта заказчик имел четкое понимание, какие сервисы хочет получить в результате, благодаря чему удалось оперативно согласовать проектную документацию и разработать детальный план действий. В результате проект был реализован за четыре месяца и запущен в эксплуатацию в установленные заказчиком сроки.

 

Виртуальная инфраструктура контакт-центра развернута в мультивендорной среде с обеспечением необходимого уровня отказоустойчивости, удовлетворяющей поставленные заказчиком требования.

 

Среди предоставляемых контакт-центром сервисов: обработка входящих вызовов, распределение звонков между операторами; обработка исходящих вызовов – как операторами, так и автоматический обзвон с озвучиванием задолженности по кредиту в трёх валютах; отчётность по работе контакт-центра; система записи; динамические сервисы самообслуживания – озвучивание курса валют, драгоценных металлов, остатков на счетах, сумм задолженности и другой информации.

 

Слаженное и оперативное предоставление данных удалось обеспечить благодаря интеграции контакт-центра с ключевыми банковскими системами.

 

В ближайших планах банка – дальнейшее развитие ИТ-инфраструктуры и открытие новых инновационных отделений. 

 

«Построенный в результате проекта инновационный контакт-центр в полной мере соответствует нашим ожиданиям и является фундаментом для дальнейшего развития банка и расширения предоставляемых сервисов», – отметил Михаил Гуревич, директор департамента ИТ, член правления ПАО «Банк «Юнисон».