20 мая 2014 00:00
Специалисты «горячей линии» главы Волгограда прокомментировали работу контакт-центра
Ежедневно операторы call-центра принимают более 100 звонков на «горячую линию». В call-центре посменно работают пять специалистов, а в ночное время, выходные и праздничные дни оставить свое заявление или вопрос можно в автоматическом режиме «горячей линии».
«Работа наша очень ответственная, мы всегда помним об этом, общаясь с горожанами, - рассказывает специалист центра телефонного обслуживания Марина Юхименко. – Люди, позвонив, должны получить результат. Обращений очень много, некоторые из них носят персональный характер. В последнее время все чаще стали звонить с благодарностью за оперативное решение проблемы, и это приятно».
«После обработки поступившего на «горячую линию» вопроса специалисты call-центра передают полученную информацию в профильные ведомства администрации Волгограда. Каждое обращение мэр Ирина Гусева берет под личный контроль», - подчеркивает помощник главы Волгограда Инна Мещерякова.
Источник: http://www.volgadmin.ru/