16 мая 2014 09:31
«Хакасэнерго» запустило новый сервис в контактном центре
В Абакане накануне состоялась совместная пресс-конференция энергетиков МРСК Сибири и оператора сотовой связи «Билайн», посвященная внедрению нового сервиса - СМС-уведомлений об отключениях в электросетях на сотовые телефоны. Предварительная проработка инновационной технологии прошла испытание в Усть-Абаканском районе. Количество звонков на телефоны диспетчеров и операторов единого call-центра МРСК Сибири во время отключений на территории района снизилось, жалоб и вопросов от потребителей стало в разы меньше.
«Мы клиентоориентированная компания и нам важно, чтобы потребителю было удобно и комфортно. Самый оперативный способ сегодня - это СМС. К уже имеющимся средствам: сайт компании, информирование муниципалитетов и администрации, twitter-ленте, телефону горячей линии, мы добавляем СМС- уведомление. Уникальность в том, что СМС будут получать именно те абоненты, кого будут касаться отключения электроэнергии. Иными словами, прямая, адресная информация заинтересованным лицам» - отмечает заместитель генерального директора – директор филиала «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго» Данил Королев.
«SMS-рассылки - это современный, эффективный и удобный сервис, применение которого возможно в широком спектре отраслей: от энергетических предприятий и государственных структур до образовательных учреждений и банков. Мы рады, что наше телекоммуникационное решение на базе сервиса «Билайн» Бизнес позволило реализовать такой важный социально ориентированный проект, который сегодня предлагает своим потребителям «Хакасэнерго». Уверен, что такой информационный сервис повысит комфорт пользования услугами электроэнергии, - отмечает Алексей Назаров, представитель сотового оператора Билайн, директор по маркетингу бизнес-сегмента компании «ВымпелКом».
Информирование об отключениях еще один шаг в направлении к большей прозрачности. В то же время, такая прозрачность является вызовом для энергетиков, поскольку требует дисциплины и организованности, мотивирует постоянно совершенствовать свою работу.
Подключение услуги и сами СМС для получателей абсолютно бесплатны.
Источник: http://xakac.info/