Курьерская компания City Express улучшает качество обслуживания клиентов с помощью Контактного центра.

 

«Во-первых, это создание Единого Контакт-центра для клиентов из всех регионов РФ. Позвонив по бесплатному номеру, клиент может сделать заказ на курьерскую доставку, задать любые вопросы об условиях сотрудничества и стоимости услуг, а также узнать статус своего заказа», – пояснил представитель компании.

 

По его словам, единый Контакт-центр отвечает самым современным стандартам обслуживания. Операторы работают круглосуточно по будням и до 18:00 в субботу.

 

«Благодаря многоканальному соединению и большому штату сотрудников, дозвониться всегда легко, и отсутствует бесконечное «ваш звонок очень важен для нас»», – добавили в City Express.

 

Для того, чтобы процедура размещения заказа была более быстрой и удобной, клиенты получают индивидуальный номер, который необходимо назвать специалистам контактного центра. Все сообщения, поступающие в Единый Контакт-центр, обобщаются и анализируются, что позволяет постоянно совершенствовать работу службы приема заказов. Кроме того, специалисты, непосредственно контактирующие с клиентами, регулярно повышают свою квалификацию в рамках единой системы подготовки сотрудников.

 

«Второе нововведение – расширенный функционал Личного Кабинета на сайте. Теперь он позволяет не только сформировать заказ в режиме онлайн, но и самостоятельно подготовить все сопроводительные документы, что в итоге экономит немало времени. Все заявки немедленно поступают в операционный центр и обрабатываются, поэтому клиенту остается только распечатать документы и ждать приезда курьера. Отдельного внимания заслуживает усовершенствованная система расчета стоимости услуг. При оформлении заявки указываются параметры (вес, габариты) отправления, выбирается тариф, и на основании этой информации система рассчитывает цену», – пояснили в компании, уточнив, что делать заявки самостоятельно через Личный Кабинет еще и выгодно: всем, кто воспользуется этой услугой, компания City Express предоставляет дополнительную скидку 5% на все услуги. Это предложение действительно до 31 августа 2014 года. 

 

В компании City Express уверены, что новые сервисы позволят клиентам оптимизировать временные и финансовые затраты.