20 марта 2014 00:00
Объявлены Победители в 29 номинациях Награды Хрустальная Гарнитура - лучшие из лучших в индустрии контактных центров стран региона
Вечером 18 марта 2014 в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в рамках вечерней программы XIII Международного бизнес-форума Call Center World Forum на Торжественной Церемонии были объявлены Победители в 29 номинациях Награды Хрустальная Гарнитура, а также имена Финалистов, получивших Высокую Оценку и Высокое Одобрение Жюри.
Церемонию Награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов открыл Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов - Исполнительный Вице-Президент НАКЦ.
С приветственным словом к многочисленным гостям Церемонии (более 500 гостей) обратились представители Генеральных спонсоров Награды - Александр Пархоменко, CEO, Avaya Россия и СНГ и Галина Карлсон, Региональный менеджер, JABRA, а также представитель Золотого спонсора Награды - Юрий Ветров, руководитель департамента сервиса Samsung Electronics.
В рамках Церемонии Награждения состоялся Финал 10 Международного Конкурса Оператор Года, в ходе которого на сцене конференц-зала перед зрителями и членами жюри 17 финалистов продемонстрировали свои профессиональные навыки и знания. В Супер Финал Конкурса вышли операторы контактного центра Билайн - Николай Тищенко и Связной Логистика - Светлана Дробот. Победителем Конкурса по решению Жюри с небольшим перевесом была названа Светлана Дробот, представлявшая КЦ Связной Логистика. Светлана Дробот получила высокий статус ОПЕРАТОР ГОДА 2014.
По окончанию Церемонии состоялся грандиозный Гала-ужин, на котором присутствовали более 500 гостей - эксперты, бизнес-лидеры, руководители, ведущие менеджеры и рядовые операторы лучших контактных центров из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Израиля, Турции, Южной Кореи, Бельгии, Франции, Германии и Великобритании.
Приветствие Генеральных спонсоров
Александр Пархоменко, CEO, Avaya Россия и СНГ
Галина Карлсон, Региональный менеджер, JABRA
Общая фотография Победителей
ОПЕРАТОР ГОДА
17 финалистов Конкурса Оператор Года
СУПЕР ФИНАЛИСТЫ КОНКУРСА
Тищенко Николай, Билайн
Марин Илья, Центр мониторинга общественного мнения
Дробот Светлана, Связной
Фаустова Мария, МТС
Кондусов Юрий, Связной Банк
ПОБЕДИТЕЛЬ ОПЕРАТОР ГОДА 2014
Дробот Светлана, Связной
Финальный конкурс, Светлана Дробот, Связной
ПРОДАВЕЦ ГОДА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Восточный экспресс банк Чикалев Владислав Иванович
ПОБЕДИТЕЛЬ
Билайн Лебедь Нелли Александровна
МЕНЕДЖЕР ГОДА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
"Связной Логистика" Рыбаева Виктория Викторовна
Билайн Сушок Лидия Викторовн
ПОБЕДИТЕЛЬ
Связной Банк Старых Антон Николаевич
КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Билайн Любимов Антон Николаевич
ПОБЕДИТЕЛЬ
КБ Ренессанс Кредит Евдокимов Максим Владимирович
ТРЕНЕР ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Билайн Школина Надежда Ивановна
РУКОВОДИТЕЛЬ ГОДА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Enter Жоров Владимир Александрович
ЛУЧШАЯ МАЛЕНЬКАЯ СМЕНА/КОМАНДА/ГРУППА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ (НЕ БОЛЕЕ 10 ЧЕЛОВЕК)
ПОБЕДИТЕЛЬ
DHL Express Украина Группа по обслуживанию ключевых клиентов
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ СМЕНА/КОМАНДА/ГРУППА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ (БОЛЕЕ 10 ЧЕЛОВЕК)
ПОБЕДИТЕЛЬ
Электронный город Команда Якушина Евгения
ЛУЧШАЯ КОМАНДА МОНИТОРИНГА И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Связной Банк Отдел мониторинга, отчетности и контроля качества
ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПРОДАЖ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Билайн Команда продаж специального назначения ЦПК Саратов
ЛУЧШАЯ КОМАНДА БЭК-ОФИСА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Enter Команда Сауниной Елены
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОЙ ПЛОЩАДКИ, НОВОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
ПОБЕДИТЕЛЬ
Билайн Открытие Центра Поддержки Клиентов в Перми
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ НАБОРА, ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Связной Банк
ПОБЕДИТЕЛЬ
МТС Украина
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Enter
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УЛУЧШЕНИЯ, ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Связной Логистика Контакт-Центр Связной
НАГРАДА ЗА СОЦИАЛЬНУЮ КОРПОРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Центр мониторинга общественного мнения
ПОБЕДИТЕЛЬ
Билайн Стратегия КСО Билайн, ЦПК г.Саратов
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ/ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Связной Банк Happy Client
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ONLINE ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Киевстар Online канал Киевстар
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Билайн Проект Social Media, Билайн, ЦПК г.Тверь
ИННОВАЦИЯ ГОДА В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ
ЖЮРИ ПРИНЯЛО РЕШЕНИЕ В ДАННОЙ НОМИНАЦИИ НАГРАДУ НЕ ВРУЧАТЬ
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Связной Банк
ПОБЕДИТЕЛЬ
Контактный центр Промсвязьбанка
ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
life:) и Global Bilgi
ПОБЕДИТЕЛЬ
Астра Пейдж и Телекарта
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
ПОБЕДИТЕЛЬ
Enter
ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ И СЕКТОРЕ ЖКХ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Сибирская энергетическая компания Центр обслуживания СИБЭКО
ПОБЕДИТЕЛЬ
Центр телефонного обслуживания Тюменской области
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Контактный центр Промсвязьбанка
ПОБЕДИТЕЛЬ
ВТБ24
ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (ДО 100 РАБОЧИХ МЕСТ)
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Авиакомпания Трансаэро
ПОБЕДИТЕЛЬ
КБ Ренессанс Кредит Отдел Обслуживания Клиентов г.Пенза
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (БОЛЕЕ 100 РАБОЧИХ МЕСТ)
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
КБ Ренессанс Кредит Операционный центр, г. Пенза
ПОБЕДИТЕЛЬ
Enter
ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Сибирский филиал "МегаФон" Nice Quality Optimization
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
Beeline Казахстан Виртуальный консультант "Дана"
ПОБЕДИТЕЛЬ
Enter
ПРОДУКТ ГОДА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
Cisco Precision Routing
ПОБЕДИТЕЛЬ
Jacada Visual IVR
ПАРТНЕР ГОДА ПО ВНЕДРЕНИЮ, ИНТЕГРАЦИИ
ПОБЕДИТЕЛЬ
NAUMEN