Более 70 новых МФЦ подключат к московскому городскому контакт-центру в мае

 

Выделенные средства пойдут на общегородской контакт-центр. «Объем услуг, заложенный в двухлетнем сервисном контракте с Ростелекомом, не позволит нам обрабатывать звонки в еще 72 новых МФЦ. На существующие 43 многофункциональных центра приходится порядка 9 тысяч звонков в день. В пиковые же дни, когда открываются новые услуги или идет сезонный пик обращений к какому-то сервису, нагрузка возрастает в разы», - отметили в департаменте.

 

Так, на этой неделе горячая линия МФЦ обрабатывала около 16 тысяч звонков, большая часть из них по водопроводным счетчикам. Рост звонков также наблюдается и на большинство существующих горячих линий, в частности, ЕМИАС, портал госуслуг (5 тысяч звонков в день всю прошлую неделю), платная парковка, информация о штрафах.

 

«Недофинансирование контакт-центра могло бы повлечь за собой увеличение длительности ожидания ответа оператора, что, естественно, неприемлемо», - сказал представитель департамента информационных технологий.

 

При этом город заинтересован в популяризации альтернативных каналов общения с гражданами, которые снижали бы нагрузку на телефон как самый затратный способ обратной связи.