28 января 2014 10:37
Ощадбанк продолжает развитие альтернативных каналов обслуживания
Первым шагом в дальнейшем развитии альтернативных каналов обслуживания в 2014 году стало расширение перечня сервисов Контакт-центра Ощадбанка (Украина) в автоматическом режиме средствами IVR. Теперь каждый клиент, позвонив в Контакт-центр, имеет возможность самостоятельно, без участия оператора, выполнить такие операции, как подключение услуиу «SMS-банкинг», активация новой платежной карты, снятие ПИН-блокировки карты.
«Ощадбанк стремится использовать современные технологии для повышения уровня обслуживания клиентов. Зачем ожидать соединения с консультантом, если есть возможность мгновенно провести определенные операции самостоятельно? Год назад наши клиенты получили возможность проверять остаток на основном счету и счету «Мобильные сбережения», а также задолженность по кредитной линии в автоматическом режиме. Этот сервис очень быстро стал популярным - клиенты оценили его преимущества. За короткий период времени значительная часть телефонных обращений перешла на автоматический режим обслуживания. Именно поэтому для еще большего удобства клиентов было решено расширить перечень автоматических сервисов», - отметила начальник Контакт-центра Ощадбанка Анна Старик.
Источник: http://www.nabu.com.ua/