13 января 2014 10:50
Компания «Эльдорадо» развивает интернет-сервисы и контакт-центр
В ближайшее время компания «Эльдорадо» намерена сосредоточиться на интернет-торговле. Как отметила вице-президент «Эльдорадо» Соня Долежелова, в планах - сближение традиционной розницы и онлайн-ритейла. «На данный момент мы не собираемся открывать новые «каменные» магазины, - заявила она. - В этом году наша позиция будет зависеть от рыночной конъюнктуры и потребительского спроса. Ситуация в первом полугодии прошлого года была лучше - рынок рос, в конце года мы наблюдали его падение».
Топ-менеджер одного из ведущих ритейлеров бытовой техники и электроники предполагает, что продажи в сфере традиционных магазинов будут стагнировать. Как показывают исследования, рынок будет расти за счет интернета, онлайн-сегмент вырастет в 2014 году на 26%.
Как отметила Соня Долежелова, одно из направлений, которое сейчас развивается в рамках общей стратегии, - продажи с помощью контактного центра, а именно, заказ товаров по телефону с возможностью получить консультации сотрудников контакт-центра.
Источник: http://businesspskov.ru