09 января 2014 10:29
КГГА обещает усовершенствовать интерактивную карту обращений граждан через контактный центр
Киевская городская государственная администрация намерена усовершенствовать интерактивную карту обращений киевлян в 2014 году. Об этом говорится в сообщении пресс-службы КГГА. Согласно сообщению, это связано с тем, что на данный момент на интерактивной карте отображено лишь общее количество обращений, поступивших через сеть Интернет, а также сколько из них выполнено.
После доработки карты и ее усовершенствования киевляне получат возможность отображать на ней телефонные обращения. Кроме того, столичные жители смогут отслеживать ход поручений путем просмотра ответов от исполнителей и избегая разглашения персональных данных заявителей.
В сообщении пресс-службы также отмечается, что киевляне далеко не в полной мере используют электронный ресурс call-центра Киева. "По итогам 2013 года жители столицы наиболее активно оставляли жалобы по телефону "1551", их доля составляла 90% от всех обращений. Тогда как только 10% обращений поступали в учреждение в электронной форме", - сказано в нем.
В частности, в марте 2013 года заработал сайт "Контактный центр", а позже появилась возможность оставлять обращения с помощью мобильных приложений. За десять месяцев прошлого года всего на сайте зарегистрировалось 20,3 тыс. киевлян. С помощью веб-сайта и мобильных устройств они оставили 46,7 тыс. обращений. В сообщении подчеркивается, что это очень мало по сравнению с общим количеством обращений, которых за год было зарегистрировано около 660 тыс. Это связано с тем, что наиболее активно поддерживают диалог со столичной властью граждане пожилого возраста, которые предпочитают интернет-обращениям телефонные звонки, поскольку не всегда имеют доступ к Интернету.
Кроме того, call-центр Киева призывает жителей столицы к конструктивному диалогу и предлагает использовать для решения городских проблем современные электронные каналы регистрации обращений граждан.
Источник: http://kiev.segodnya.ua/