13 декабря 2013 10:40
Авиакомпанию American Airlines оштрафовали за неверные данные, сообщенные в call-центре
Авиакомпанию American Airlines оштрафовали на 60 000 долларов за невольное сокрытие информации о таксах и сборах. Перевозчик уверял, что при покупке билетов берутся только государственные сборы, в то время как часть наценок оказалась собственными таксами компании.
Перевозчик объясняет, что причиной всему стали ошибки операторов. Сотрудники call-центра в ряде случаев давали пассажирам неверную информацию. Дело скорее в невнимательности, умышленно что-то скрывать персонал не хотел, – поясняют в American Airlines. Компания выплатила штраф и заново раздала сотрудникам инструкции для работы.
Источник: http://www.aviashop.ru/