KPMG: британские фирмы используют аутсорсинг не для экономии, а для повышения качества обслуживания

Ана­лиз 490 аут­сор­син­го­вых кон­трак­тов бри­тан­ских ком­па­ний на общую сумму по­ряд­ка 10 млрд фун­тов стер­лин­гов при­вел спе­ци­а­ли­стов кон­суль­та­ци­он­ной фирмы KPMG к вы­во­ду о том, что к аут­сор­син­гу сей­час об­ра­ща­ют­ся не толь­ко для того, чтобы сэко­но­мить сред­ства, но и чтобы по­вы­сить ка­че­ство об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов. Эту при­чи­ну на­зва­ли в ка­че­стве ос­нов­ной 48% пред­ста­ви­те­лей опро­шен­ных ком­па­ний. С 2009 года доля от­ве­тив­ших так вы­рос­ла на 20%. Од­на­ко мно­гие ком­па­нии, ис­пы­ты­ва­ю­щие де­фи­цит кад­ров из-за вы­нуж­ден­ных со­кра­ще­ний, про­ве­ден­ных в по­след­ние пять лет, пы­та­ют­ся найти в аут­сор­син­ге ква­ли­фи­ци­ро­ван­ных спе­ци­а­ли­стов. Об этом за­яви­ли 56% опрошенных.

 

Вме­сте с рас­ши­ре­ни­ем аут­сор­син­га мно­гие ор­га­ни­за­ции стре­мят­ся пе­ре­не­сти его ближе к себе, чтобы иметь воз­мож­ность лучше кон­тро­ли­ро­вать ра­бо­ту аут­сор­син­го­вых ком­па­ний. Толь­ко 23% (по срав­не­нию с 39% в 2012 году) со­об­щи­ли о на­ме­ре­нии рас­ши­рить за­ру­беж­ный аут­сор­синг про­грамм об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов. При этом 77% на­ме­ре­ны как ми­ни­мум не умень­шать объ­е­мы аут­сор­син­га, а 45% по­ла­га­ют, что в бли­жай­шем году уве­ли­чат их. В про­шлом году так от­ве­ти­ло лишь 19% опрошенных.