08 июля 2009 20:38
В Красноярске появится call-центр для людей с ограниченными возможностями
Сегодня заместитель губернатора Красноярского края Ольга Карлова посетила новое Бюро медико-социальной экспертизы и новую поликлинику Сибирского клинического центра Федерального медико-биологического агентства России.
Бюро МСЭ по Красноярскому краю — это пилотный проект Федерального медико-биологического агентства. В одном учреждении созданы все условия для комплексного обслуживания инвалидов: здесь будут осуществляться медицинское освидетельствование и подбор индивидуальной программы реабилитации, будут вести приём специалисты соцзащиты, пенсионного фонда, общественных организаций, службы занятости.
Ольге Карловой продемонстрировали электронную систему управления очередью, специальную игровую комнату для отдыха и реабилитации, модель квартиры, оборудованной для обучения инвалидов бытовым навыкам, кабинет подбора технических средств реабилитации.
Отдельным пунктом стала презентация проекта центра телефонного обслуживания населения по вопросам инвалидности. Операторы call-центра будут отвечать на наиболее распространённые вопросы людей с ограниченными возможностями. Особенностью будущего call-центра является то, что, если абоненту потребуется углублённая консультация, оператор сможет соединить абонента с профильными специалистами региональных отделений Пенсионного фонда, Фонда социального страхования. «Необходимо создание единой информационной среды, которая позволила бы осуществлять обмен информацией между учреждениями, оказывающими поддержку людям с ограниченными возможностями», — отметил специалист Бюро МЭС.
Пока подобную услугу планируется запустить только в Красноярском крае. Позже аналогичные центры появятся во всей стране, и у всех будет единый бесплатный федеральный номер.
— Я выражаю благодарность Министру здравоохранения и социального развития РФ Татьяне Голиковой, которая патронирует этот проект, за то, что, благодаря федеральному финансированию, у жителей Красноярска и всего края появился такой современный высокотехнологичный центр, — отметила Ольга Карлова.
Источник: Независимое информационное агентство http://www.24rus.ru/more.php?UID=44633